Internet e telefonia lideram satisfação no Brasil, mas atendimento ainda gera queixas

A banda larga fixa e a telefonia fixa continuam entre os serviços de telecomunicações mais bem avaliados do país. É o que aponta a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2025, divulgada pela Anatel, que ouviu mais de 58 mil brasileiros entre julho de 2025 e fevereiro de 2026. Apesar disso, a maior nota geral ficou com o celular pré-pago, que alcançou média de 7,87, mostrando força entre os consumidores.

O levantamento também revela que provedores regionais têm se destacado na internet fixa, superando grandes operadoras nacionais em nível de satisfação. Empresas de pequeno porte lideraram o ranking, enquanto gigantes como Vivo, Claro e TIM ficaram atrás nesse segmento. Já na telefonia móvel, a disputa é mais equilibrada, com diferenças pequenas entre as principais operadoras.

Mesmo com avaliações positivas, o volume de reclamações cresceu. Segundo a Anatel, 80% dos clientes precisaram acionar o suporte nos últimos seis meses. O principal problema está no atendimento telefônico, considerado o ponto mais fraco do setor. Enquanto os canais digitais, como aplicativos e chats, ganham espaço, o serviço por voz ainda apresenta falhas, especialmente em casos mais complexos.

A pesquisa também mostra mudanças no uso da tecnologia. O 5G avançou e já é percebido por mais consumidores, enquanto a fibra óptica domina a internet fixa, presente em quase 80% dos lares. Outro dado chama atenção: o uso do Wi-Fi dentro de casa virou regra, inclusive entre quem tem plano de celular. O comportamento indica que, apesar dos avanços, o consumidor ainda busca economizar dados móveis e garantir mais estabilidade na conexão.