Entregas da Shopee viram motivo de reclamação no Brasil; entenda

A Shopee, uma das maiores plataformas de comércio eletrônico do país, passou a ser alvo de críticas por causa do horário das entregas. Há relatos de consumidores que receberam encomendas perto da meia-noite, o que gerou desgaste e reclamações nas redes sociais e em sites de defesa do consumidor. A principal dúvida é até que horas os entregadores da empresa podem trabalhar.

De origem singapurense, a Shopee cresceu rápido no Brasil ao apostar em cupons, preços baixos e grande variedade de produtos. Mesmo após a chamada “taxa das blusinhas”, em 2025, a empresa manteve força no mercado e um alto volume de vendas. Esse crescimento, no entanto, aumentou a pressão sobre o sistema de entregas.

Diferente dos Correios, a Shopee opera com transportadoras parceiras e entregadores independentes, principalmente na chamada última milha. Esses profissionais usam veículos próprios e percorrem rotas extensas, o que acaba esticando os horários para dar conta da demanda. Na prática, isso tem levado a entregas fora do padrão que muitos consumidores consideram aceitável.

As queixas se multiplicam. Há relatos de pedidos deixados em locais inadequados e entregas feitas por volta das 23h40. No Reclame Aqui e no X, consumidores pedem que a empresa limite as entregas ao horário comercial. Procurada, a Shopee afirmou que algumas modalidades, como a Entrega Rápida, permitem entregas fora do horário comercial. Em resposta a uma reclamação pública, a empresa informou que as entregas podem ocorrer entre 6h e 23h, o que considera um horário razoável para atividades comerciais.