Uma pesquisa recente do Procon-SP mostra que a digitalização do comércio e dos serviços pode ser um obstáculo para idosos. Dos entrevistados com mais de 60 anos, 51% afirmaram já ter se sentido impedidos de comprar um produto ou contratar um serviço devido ao atendimento exclusivo por aplicativos. O levantamento ouviu 723 pessoas em agosto em todo o estado de São Paulo.
Mesmo entre os idosos que utilizam aplicativos e redes sociais para compras, os problemas são frequentes. Quase 67% relataram dificuldades, incluindo ofertas falsas, atrasos ou descumprimento de preços anunciados. Os principais setores apontados como barreiras são concessionárias de serviços públicos, bancos e instituições financeiras, e estabelecimentos de saúde, embora mercados, lojas e escolas também tenham sido citados.
A pesquisa revelou que a grande maioria dos entrevistados já possui acesso à internet (92%), mas 54% admitiram dificuldades em manusear aplicativos, apontando como causas a falta de conhecimento tecnológico (54%) e a complexidade das ferramentas (46%). A necessidade de ajuda de terceiros aumenta com a idade e diminui com maior escolaridade.
O estudo destaca que, apesar do público 60+ ser cada vez mais relevante para o consumo, ainda há grande necessidade de empresas investirem em segurança e ferramentas mais simples, que permitam acesso pleno a todos. Além disso, a desconfiança com ofertas online permanece alta, com apenas 27% dos idosos afirmando fechar negócio quando recebem promoções em redes sociais ou telefone.
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