Na manhã desta quinta-feira (17/10), clientes do Nubank relataram que o cartão de crédito da instituição apresentou falhas em estabelecimentos físicos. Segundo publicações em redes sociais, as compras no crédito foram recusadas, mesmo com limite disponível. A falha, no entanto, não afetou os pagamentos no débito, e o aplicativo da fintech continuou funcionando normalmente.
Em resposta ao Tecnoblog, o Nubank informou que houve uma instabilidade temporária que impactou alguns usuários. “O Nubank informa que uma instabilidade temporária afetou o acesso de uma parcela dos clientes aos serviços. Estes acessos já estão sendo restabelecidos integralmente”, declarou a empresa.
O site DownDetector, que monitora o funcionamento de diversos serviços online, registrou um aumento nas reclamações a partir das 9h45. O pico ocorreu por volta das 10h40, e, às 12h50, as queixas começaram a diminuir, embora ainda estivessem acima do normal.
Nas redes sociais, especialmente no X (antigo Twitter), usuários afirmaram que suas tentativas de pagar com o cartão de crédito físico ou por carteiras digitais, como Apple Pay e Google Pay, foram recusadas. A única solução para continuar as compras era optar pelo pagamento no débito.
A instabilidade afetou diversos clientes, mas a situação já estava em processo de normalização até o início da tarde, segundo o Nubank.
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